Зміни в роботі Нової пошти в Україні стали помітним явищем у 2025 році, відображаючи прагнення компанії адаптуватися до викликів часу, розширювати сервіси та відповідати потребам клієнтів. Лідер логістичного ринку, заснований у 2001 році в Полтаві, продовжує модернізацію, впроваджуючи нові технології, оптимізуючи тарифи та розширюючи мережу. У травні 2025 року на платформі X активно обговорюють оновлення, зокрема запуск сонячної електростанції, нові правила доставки для військових у прифронтових зонах і підвищення тарифів через зростання витрат. Зміни в роботі Нової пошти стосуються як фізичних осіб, так і бізнесу, пропонуючи зручніші способи відправлення, отримання посилок і доступ до міжнародних ринків. Ці нововведення підкреслюють амбіції компанії не лише утримувати 65% українського ринку доставки, а й конкурувати на глобальному рівні.
Нові послуги та сервіси Нової пошти
Зміни в роботі Нової пошти включають запуск нових послуг, спрямованих на підвищення зручності для клієнтів. У січні 2025 року компанія запустила першу сонячну електростанцію потужністю 1 МВт, що займає 5000 м², для забезпечення енергоефективності логістичних центрів. Нові послуги та сервіси Нової пошти також охоплюють розширення 3PL контрактної логістики, яка дозволяє бізнесу делегувати компанії складські операції, пакування та доставку. У 2022 році Нова пошта запровадила фулфілмент, і до 2025 року кількість складів для цієї послуги зросла до 15, що спрощує логістику для малого та середнього бізнесу. На платформі X користувачі відзначають оновлений Сейф-сервіс у мобільному додатку, який дозволяє безпечно купувати товари з передоплатою, захищаючи продавців і покупців. Зміни в роботі Нової пошти також включають послугу Посилка в кредит, що дає змогу клієнтам оплачувати товари частинами у відділеннях. Для волонтерів і військових у прифронтових регіонах, таких як Сумська чи Донецька області, з 20 січня 2025 року діє доставка вантажів до 30 кг за 1 гривню через застосунок Армія+. Ці ініціативи демонструють фокус компанії на соціальній відповідальності та інноваціях.
Оновлення тарифів і вартості доставки
Зміни в роботі Нової пошти торкнулися й тарифної політики, що викликало жваве обговорення серед клієнтів. Оновлення тарифів і вартості доставки відбулося восени 2024 року через зростання цін на паливо, електроенергію та логістичні витрати. З 1 жовтня 2024 року Нова пошта підвищила ціни на доставку на 5–10%, зокрема на посилки до поштоматів і відділень, а також скасувала додаткову плату за повернення товару після перевірки. На X користувачі зазначають, що середня вартість доставки посилки вагою до 2 кг зросла з 70 до 80 гривень, а кур’єрська доставка в межах міста тепер коштує від 100 гривень. Зміни в роботі Нової пошти також передбачають уніфікацію тарифів для доставки до поштоматів і відділень, що спрощує вибір для клієнтів. Для бізнес-клієнтів запроваджено гнучкі тарифи залежно від обсягу відправлень, а для ФОПів через NovaPay доступна видача готівки у відділеннях за новими правилами НБУ. Незважаючи на підвищення цін, компанія пропонує знижки для волонтерів і благодійних фондів, що доставляють гуманітарну допомогу, зберігаючи соціальну спрямованість.
Розширення мережі відділень і поштоматів
Зміни в роботі Нової пошти значною мірою пов’язані з розширенням мережі відділень і поштоматів, що робить послуги доступнішими. Станом на червень 2024 року мережа компанії налічує 12 100 відділень і 18 000 поштоматів, а до кінця року планується досягти 36 000 точок сервісу. Розширення мережі відділень і поштоматів охоплює як Україну, так і закордон: у 2025 році Нова пошта відкрила 135 нових відділень у 18 країнах Європи, зокрема в Італії, Франції та Чехії. На X повідомлялося, що в квітні 2025 року запрацювало відділення в Карлових Варах, популярному серед українців курорті. Зміни в роботі Нової пошти включають встановлення поштоматів у під’їздах, біля магазинів і на заправках, що дозволяє відправляти та отримувати посилки в будь-який час. У шести областях України — Київській, Львівській, Одеській, Вінницькій, Дніпропетровській і Полтавській — поштомати підтримують відправлення по всій країні. Ці зміни забезпечують швидкість доставки: до 24 годин між великими містами та до 48 годин між районними центрами, що зміцнює позицію компанії як лідера ринку.
Технологічні інновації та автоматизація
Зміни в роботі Нової пошти неможливі без технологічних інновацій, які оптимізують логістичні процеси. Технологічні інновації та автоматизація включають використання роботів для сортування дрібних посилок, що застосовується в третині терміналів компанії. У 2021 році Нова пошта протестувала доставку безпілотниками, здійснивши переліт із Києва до Харкова (480 км) і Львова (500 км), а в 2025 році планує комерційні рейси через власну авіакомпанію Supernova Airlines. На X користувачі активно обговорюють перенесення критичних систем компанії в хмарні сервіси Google і Amazon, що підвищило стійкість до технічних збоїв, таких як відключення електроенергії. Зміни в роботі Нової пошти також стосуються мобільного додатку, який у 2025 році отримав оновлення для відстеження посилок у реальному часі та управління доставкою. У січні 2025 року компанія запустила цифрову платформу для бізнес-клієнтів, що спрощує інтеграцію з логістичними сервісами. Ці кроки підкреслюють прагнення Нової пошти до автоматизації та цифровізації, що знижує витрати та підвищує якість обслуговування.
Вплив технічних збоїв на роботу
Зміни в роботі Нової пошти не обійшлися без викликів, зокрема через технічні збої, які вплинули на клієнтів. Вплив технічних збоїв на роботу компанії був помітний 26 квітня 2025 року, коли через проблеми з живленням у дата-центрі провайдера De Novo стався збій у роботі додатку, сайту та терміналів. Клієнти не могли відправляти чи отримувати посилки, а також оплачувати послуги онлайн. На X Нова пошта повідомила, що збій не був пов’язаний із кібератакою, і до 10:00 сервіси відновили роботу. Зміни в роботі Нової пошти після таких інцидентів включають інвестиції в резервні системи живлення та хмарні технології, щоб мінімізувати ризики. Попередній масштабний збій стався 17 травня 2023 року, коли проблеми з додатком і сайтом тривали кілька годин. Ці ситуації підкреслили залежність компанії від цифрової інфраструктури, але водночас показали швидку реакцію на відновлення сервісів, що зберегло довіру клієнтів.
Підтримка клієнтів і соціальна відповідальність
Зміни в роботі Нової пошти також стосуються покращення підтримки клієнтів і соціальної відповідальності. Підтримка клієнтів і соціальна відповідальність проявляються через розширення кол-центру, який у 2025 році обробляє до 50 000 звернень на день, і чат-ботів у месенджерах. Компанія підтримує 10 із 17 Цілей сталого розвитку ООН, інвестуючи в охорону здоров’я, освіту та екологію. Зміни в роботі Нової пошти включають гуманітарний напрям, започаткований після 24 лютого 2022 року, коли Гуманітарна пошта доставила мільйони тонн допомоги. У 2025 році Нова пошта продовжує безкоштовну доставку для благодійних фондів і волонтерів, а також пропонує знижки для військових у прифронтових зонах. На X користувачі хвалять компанію за швидке відновлення відділень у звільнених регіонах і підтримку громад. Ці ініціативи зміцнюють репутацію Нової пошти як соціально відповідального бізнесу, що балансує між комерційними цілями та допомогою суспільству.
Майбутні плани та перспективи
Зміни в роботі Нової пошти завершуються амбітними планами на майбутнє, які передбачають вихід на глобальний ринок і подальшу модернізацію. Майбутні плани та перспективи компанії включають інвестиції 8 млрд гривень у 2025 році для розширення мережі, автоматизації та розвитку зеленої енергетики. Нова пошта планує відкрити нові відділення в Туреччині, Великій Британії та скандинавських країнах, а також запустити комерційні рейси Supernova Airlines для міжнародних перевезень. На X засновники компанії В’ячеслав Климов і Володимир Поперешнюк діляться баченням потроєння бізнесу за 10 років. Зміни в роботі Нової пошти також передбачають розвиток адресної доставки в Європі та запуск нових цифрових сервісів, як-от інтеграція з маркетплейсами. Ці плани підкреслюють стратегічний фокус на інновації, глобалізацію та клієнтоорієнтованість, що забезпечить компанії конкурентну перевагу на ринку логістики.