Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, запровадивши низку змін, які спрощують процес отримання відправлень і підвищують зручність для клієнтів. З 9 червня 2025 року національний поштовий оператор ввів можливість позачергового отримання посилок у відділеннях, де немає окремого віконця для видачі. Ці зміни стали відповіддю на скарги клієнтів щодо довгих черг, спричинених оплатою комунальних платежів. Крім того, Укрпошта впровадила нові тарифи, які залежать від об’єму, а не від ваги посилок, і посилила вимоги до пакування відправлень. Ця стаття детально описує нові правила, їх вплив на клієнтів і практичні поради для безпечного та швидкого отримання посилок.
Позачергове отримання посилок у 2025 році
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, дозволивши клієнтам, які приходять лише за посилками, отримувати їх без черги. З 9 червня 2025 року у відділеннях, де немає окремого віконця для видачі відправлень, клієнти можуть звернутися до оператора для позачергового обслуговування, якщо кількість посилок не перевищує п’яти. Це нововведення спрямоване на зменшення часу очікування та підвищення комфорту для клієнтів. Укрпошта зазначає, що 98% посилок у травні 2025 року були доставлені вчасно, що відповідає світовим стандартам, таким як FedEx і UPS, де показник якості доставки становить 95–97%.
Для позачергового отримання клієнту достатньо повідомити оператора, що він прийшов лише за посилками. Однак, якщо клієнт одночасно хоче оплатити комунальні послуги чи скористатися іншими сервісами, позачергове обслуговування не надається. Нові правила отримання посилок без черги значно полегшують процес для тих, хто регулярно замовляє товари онлайн, особливо в період пікових навантажень, таких як новорічні свята.
Нові тарифи на доставку посилок
З 1 січня 2025 року Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, змінивши систему тарифів. Тепер вартість доставки залежить від об’єму посилки, а не від її ваги, що є нововведенням, аналогічним практикам світових лідерів, таких як FedEx і UPS. Генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський зазначив, що нові тарифи на доставку посилок у 2025 році будуть фіксованими та залежатимуть від розміру коробки чи пакета. Укрпошта пропонує вісім типів коробок із різними об’ємами, а також безкоштовні поліетиленові пакети для посилок до 2 кг.
Найнижчий тариф залишається незмінним — 40 гривень, а базовий тариф на 50% нижчий, ніж у конкурентів, таких як Нова пошта. Клієнти можуть використовувати власні коробки, але їхній об’єм потрібно заміряти лінійкою для визначення вартості. Ці зміни роблять доставку більш передбачуваною та доступною, особливо для тих, хто відправляє легкі, але об’ємні товари, наприклад, одяг чи аксесуари. Нові тарифи на доставку посилок у 2025 році також сприяють зменшенню витрат для клієнтів, які обирають автоматизоване сортування.
Оновлені вимоги до пакування посилок
З 1 листопада 2024 року Укрпошта оновила правила пакування відправлень у зв’язку з переходом на автоматизоване сортування. Ці зміни також впливають на процес отримання посилок, адже неналежно запаковані відправлення можуть затримуватися. З 11 листопада 2024 року Укрпошта припинила приймати посилки в неміцних коробках, пакетах для сміття чи з пошкодженнями, такими як вм’ятини чи розриви. Усі посилки, що обробляються на автоматизованих сортувальних лініях, повинні бути упаковані в міцні гофровані коробки або спеціальні поліетиленові пакети, які відповідають розмірам відправлення.
Для клієнтів, які не мають відповідної упаковки, Укрпошта пропонує придбати коробки у відділеннях за ціною від 5 гривень або безкоштовні пакети для посилок до 2 кг. Оновлені вимоги до пакування посилок спрямовані на забезпечення швидкої та безпечної доставки. Неналежно запаковані відправлення можуть пошкодити автоматизовані лінії, що призводить до затримок для тисяч клієнтів. У 2025 році Укрпошта завершила впровадження автоматичних сортувальних ліній у Миколаєві та Запоріжжі, що підвищило ефективність обробки посилок.
Отримання посилок без документів
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, зберігши можливість отримувати відправлення без пред’явлення документів. З 27 грудня 2022 року клієнти можуть забрати посилку, показавши SMS-повідомлення з кодом, за умови, що номер телефону отримувача було вказано під час оформлення. Ця послуга діє для фізичних осіб і має обмеження: оголошена цінність відправлення не повинна перевищувати 15 000 гривень для внутрішніх посилок і 20 000 гривень для міжнародних, а післяплата — не більше 5 000 гривень. Посилки з позначками Вручити особисто чи Судова повістка видаються лише за документами.
Отримання посилок без документів значно прискорює процес, особливо у відділеннях із великим потоком клієнтів. Клієнти можуть відстежити статус відправлення через офіційний сайт Укрпошти, мобільний додаток або електронні ресурси пошуку, ввівши трек-номер або номер накладної. Ця функція робить Укрпошту зручною альтернативою для тих, хто шукає швидкий і простий спосіб отримання посилок.
Міжнародні відправлення та митні правила
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, уточнивши вимоги до міжнародних відправлень. Для отримання міжнародних посилок EMS отримувач може оскаржити суму митних платежів, звернувшись до митного органу з заявою про коригування. Якщо адреса вказана неправильно чи пошкоджена, відправник має подати заяву у своєму відділенні для виправлення даних, оскільки до моменту отримання посилка належить відправнику, згідно з вимогами Всесвітньої поштової конвенції.
Міжнародні відправлення з вкладенням документів мають максимальну вагу 1 кг, а з товарним вкладенням — до 30 кг, якщо країна-отримувач не встановила інших обмежень. Укрпошта також знизила тарифи на доставку до Польщі на 75% з 1 січня 2023 року, що залишилося актуальним у 2025 році. Наприклад, EMS-відправлення вагою до 1 кг коштує 6 доларів, а до 10 кг — 8,85 доларів. Ці зміни роблять міжнародні відправлення більш доступними для українців.
Правила для ФОПів і післяплати
З 30 серпня 2024 року Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, змінивши умови післяплати для фізичних осіб-підприємців (ФОП). Відтепер ФОПи не можуть отримувати післяплату готівкою — лише на банківські картки або поточні рахунки. Ця зміна, запроваджена відповідно до постанови НБУ №100 від 23 серпня 2024 року, спрямована на підвищення фінансової прозорості та зменшення готівкових розрахунків. Усі відправлення, прийняті до 30 серпня 2024 року, обробляються за старими правилами.
Ця зміна впливає на малий і середній бізнес, який активно використовує післяплату для торгівлі. ФОПам рекомендується заздалегідь підготувати банківські реквізити, щоб уникнути затримок у отриманні платежів. Нові правила післяплати для ФОПів у 2025 році також сприяють інтеграції з автоматизованими системами Укрпошти, що прискорює обробку відправлень.
Відстеження посилок і цифрові сервіси
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, вдосконаливши цифрові сервіси для клієнтів. Система відстеження посилок через офіційний сайт, мобільний додаток або сторонні ресурси дозволяє клієнтам перевіряти статус відправлення в реальному часі. Для цього потрібно ввести трек-номер у відповідну форму на сайті Укрпошти. Клієнти також можуть підключити SMS-інформування, щоб отримувати сповіщення про зміну статусу посилки.
Особистий кабінет на сайті Укрпошти дозволяє оформити оренду абонементної скриньки, переадресацію відправлень і оплату послуг онлайн. Після оплати оренди скриньки клієнт отримує код на електронну пошту, який потрібно пред’явити у відділенні для активації послуги. Цифрові сервіси Укрпошти у 2025 році значно спрощують взаємодію з поштовим оператором, особливо для тих, хто регулярно відправляє чи отримує посилки.
Правила для особливих відправлень
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, уточнивши порядок видачі особливих відправлень. Наприклад, посилки з позначкою З описом або складеним актом розкриваються працівником пошти у присутності отримувача, щоб перевірити відповідність вмісту. Відправлення Укрпошта Стандарт і Укрпошта Експрес з оголошеною цінністю до 300 гривень можуть отримати члени сім’ї адресата за наявності документа, що підтверджує родинний зв’язок.
Великовагові (понад 10,5 кг) і громіздкі посилки видаються у спеціально визначених приміщеннях відділень. Для відправлень з оголошеною цінністю, які не можна перегинати (наприклад, карти чи схеми), допускається перевищення розмірів до 1040 мм. Ці правила забезпечують безпечне транспортування та видачу особливих відправлень.
Відповідальність за невручені посилки
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, уточнивши порядок поводження з неврученими відправленнями. Посилки повертаються відправнику, якщо:
Отримувач письмово відмовився від отримання.
Закінчився термін зберігання (зазвичай 30 днів).
Адреса вказана неправильно чи пошкоджена.
Невручені посилки можуть бути виставлені на аукціон через платформу Прозорро.Продажі після шести місяців зберігання. У 2025 році Укрпошта розширила продаж невручених посилок на шість міст, включаючи Львів, Тернопіль, Дніпро, Миколаїв, Запоріжжя та Хмельницький. Початкова ціна за посилку становить 10 гривень, але вони об’єднуються в палети для продажу.
Вплив нових правил на клієнтів
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, щоб підвищити зручність і ефективність для клієнтів. Позачергове отримання зменшує час очікування, нові тарифи роблять доставку доступнішою, а автоматизоване сортування прискорює обробку. Однак клієнтам потрібно уважно стежити за вимогами до пакування, щоб уникнути затримок, і враховувати обмеження для позачергового обслуговування (до п’яти посилок).
Для ФОПів нові правила післяплати можуть потребувати додаткових зусиль для налаштування банківських рахунків, але вони сприяють прозорості транзакцій. Цифрові сервіси, такі як відстеження та особистий кабінет, спрощують взаємодію з Укрпоштою, особливо для тих, хто активно користується онлайн-покупками.
Практичні поради для клієнтів
Щоб успішно адаптуватися до нових правил, клієнтам рекомендується:
Перевіряти трек-номер: Використовуйте сайт Укрпошти або мобільний додаток, щоб відстежити статус посилки та вчасно її забрати.
Дотримуватися вимог до пакування: Використовуйте міцні гофровані коробки або пакети Укрпошти, щоб уникнути затримок.
Підготувати SMS-код: Для швидкого отримання без документів переконайтеся, що ваш номер телефону вказано під час оформлення.
Звертатися до оператора: Якщо ви прийшли лише за посилками (до п’яти), повідомте про це оператора для позачергового обслуговування.
Оскаржити митні платежі: Для міжнародних посилок звертайтеся до митного органу, якщо сума платежів здається завищеною.
Ці поради допоможуть клієнтам максимально ефективно скористатися оновленими сервісами Укрпошти у 2025 році.
Майбутнє Укрпошти та перспективи розвитку
У 2025 році Укрпошта планує подальшу модернізацію, включаючи розширення мережі автоматизованих сортувальних ліній і закупівлю 1700 електричних трициклів для листонош. Компанія також розглядає можливість доставки товарів із Amazon в Україну, що може розпочатися наприкінці 2025 року. Ці ініціативи спрямовані на підвищення швидкості доставки та конкурентоспроможності Укрпошти на ринку.
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, щоб відповідати сучасним потребам клієнтів і світовим стандартам. Ці зміни є частиною ширшої стратегії цифровізації та оптимізації поштових послуг, що робить Укрпошту надійним партнером для українців.
Висновок
Укрпошта оновила правила отримання посилок у 2025 році, запровадивши позачергове обслуговування, нові тарифи за об’ємом і суворіші вимоги до пакування. Ці зміни спрямовані на підвищення зручності, швидкості та прозорості поштових послуг. Клієнти можуть скористатися цифровими сервісами для відстеження посилок, отримувати відправлення без документів і оскаржувати митні платежі для міжнародних відправлень. Дотримання нових правил і рекомендацій допоможе уникнути затримок і забезпечить комфортне користування послугами Укрпошти.